从“窗口”到“巷口”——记东湖高新公安分局茅店派出所梧桐苑社区民警樊艳玲

荆楚网(jīngchǔwǎng)（湖北日报网）记者 白云 通讯员 徐天羿 蒋晶晶 三年(sānnián)前，樊艳玲从武汉市公安局治安管理支队调入东湖(dōnghú)高新分局茅店派出所时，有人打趣道：“以前管理公共秩序，现在到(dào)巷口管鸡毛蒜皮，能适应吗？”她(tā)却说：“群众的事，再小也是锅里的米——得用心慢慢煨。” “把咨询台的温度带进(jìn)千家万户” 在特种行业管理岗位时，樊艳玲每天接听数十(shùshí)通咨询电话，练就了“听声辨急(jí)”的本事：电话那头呼吸(hūxī)急促的，多半是急着签合同的公司老板；声音支支吾吾的，可能是怕手续复杂、跑错部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短，她(tā)把这份敏锐带到了梧桐苑社区。这份“听”的功夫(gōngfū)，便成了她扎根社区的秘诀。 2024年秋，梧桐苑小区里一场“拉锯战”闹得沸沸扬扬：楼上住户有(yǒu)三个学龄前儿童，楼下独居的女大学生因求职受挫长期失眠，深夜的一点响动都能引发争吵。樊艳玲没急着调解，而是上门(shàngmén)听她倾诉求职压力、父母施压的委屈，每次一坐就是一两小时。转身又给楼上家庭支招，拉着孩子(háizi)家长回忆自己带娃时的手忙脚乱：“我家(wǒjiā)孩子小时候(xiǎoshíhòu)也爱蹦，后来买了个厚地毯，动静小多了。”如今(rújīn)楼上隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定了、工作也有着落(yǒuzheluò)了。 “以前群众隔着电话问‘刻公章要(yào)什么材料’，现在他们当面问‘楼上孩子闹腾(nàoténg)怎么办’，但解决问题的钥匙(yàoshi)都是耐心倾听。”辖区独居老人的门牌号她烂熟于心，张婆婆抱怨“冰箱总结霜”，她第二天就带去除冰工具；李爷爷嘀咕“电视遥控器不灵”，她揣着电池上门更换。老人们常说：“樊警官每次都能把(bǎ)我们心里那点疙瘩熨平了(le)。” 管理梧桐苑、韵湖首府、城投光谷香恋、保利十二橡树庄园4个小区，樊艳玲的(de)(de)“责任田”里既有高端别墅区也有密集商品房，每天处理(chǔlǐ)的警情多是“你家狗吵”“他家地(dì)占多了”的琐碎(suǒsuì)矛盾。“以前群众问政策，最怕听到‘等通知’；现在群众闹纠纷，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次告知”的利落劲儿融入社区工作(gōngzuò)，拉起一支(yīzhī)“和事佬”队伍：物业管家、社区网格员、志愿者全被她拉进微信群，每周开“碰头会”唠家常、聊苗头，让这些“民间(mínjiān)调解员”在民警抵达前化解火药味。 老张修了二十年水管，业主(yèzhǔ)都敬他三分；王阿姨劝和过十几对夫妻，最懂怎么“递台阶”。今年年初(jīnniánniánchū)，城投光谷香恋一(yī)租户因衣柜缺个把手拒付租金，房东气得半夜拉电闸(diànzhá)。樊艳玲一个电话，网格员老陈裹着棉袄冲到现场：“大冷天的先通电，缺的零件我明早带人来装！”等民警赶到时，租客已经泡上了热茶(rèchá)。 这套“熟人打头阵(dǎtóuzhèn)，民警(mínjǐng)断后路(duànhòulù)”的法子，让小事不出楼栋：别墅区绿化越界纠纷由管家调解，邻里拌嘴(bànzuǐ)靠社区网格员初期平息火气，民警专注啃“硬骨头”。物业经理老周说：“过去业主吵架憋着气等民警，现在群里吆喝一声(yīshēng)，‘和事佬’立马到位，樊警官来了直接‘收尾’！” “在警情之外(zhīwài)看见苗头” “社区民警的(de)眼睛不能只盯(dīng)着接警单。”樊艳玲常带着年轻民辅警“扫街”，在巡逻中捕捉隐患苗头：菜场门口(ménkǒu)电线垂落、幼儿园围栏螺丝松动、保洁员吐槽“总有人(yǒurén)从阳台扔垃圾”……这些旁人眼中的“芝麻事”，都被她放在心上。 前不久，她在韵湖首府处理完纠纷回所时，发现路边有个两三岁的男孩哭得满脸通红。周边商户都说没见(méijiàn)过，她抱起孩子一家家敲门问(wèn)，二十分钟后遇到快急哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩(wán)，一转眼就不见(bújiàn)了！” 这种“多想一步、多做一点”的习惯(xíguàn)，让她的工作总带着温度：发现独居老人存着半碗馊掉的饺子，转身教会老人用手机(shǒujī)订新鲜菜；听到业主抱怨“快递总丢”，立刻协调物业增设(zēngshè)智能快递柜。居民王大妈说：“樊警官的眼睛看到哪儿(nǎér)，哪儿就亮堂。” 从解答“刻章需要几个工作日”到(dào)巷子里的(de)“家长里短”，从刻章审批的“一次(yīcì)告知”到矛盾调解的“一步到位”，樊艳玲把治安管理(zhìānguǎnlǐ)的专业积淀，化作了社区工作的春风细雨。正如她总说的：“倾听，是让群众把话说完；用心，是帮他们把路走(zǒu)宽。为民服务的初心，从来不分‘窗口’还是‘巷口’。”